안녕하세요기업 CS컨설팅 전문시너지드림 이채영강사입니다.​울산 삼산에 위치한 미용실 예다연 삼산3호점헤어샵CS교육 진행후기 입니다.​헤어샵 영업종료 후, 교육이 진행되기때문에 교육 대기를 하고 있었는데요.​예다연은 방문할 때마다, 서비스 시스템이 잘만들어져있다고 생각이 듭니다.아무래도 고객이 많은 곳은 이유가 있죠?물한잔에서부터 섬세한 서비스가 느껴지지않나요?​그냥 종이컵에 줄 수도 있고, 그냥 컵만 낼 수도 있지만 !물컵에 일회용 컵덮개에 스트로우를 끼워서받침으로 내어주니 서비스에 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 진심이구나라는 느낌이 들었습니다.​지난 킥오프 미팅에 이어, 전체 매장 목표설정을 전제로 개인 목표설정을더 구체화하는 작업을 시작했습니다!​매장의 목표매출액을 성공하기위해정확한 우리점의 SWOT분석을 진행해보았는데요​우리 예다연 삼산3호점의Strength 강점Weakness 약점Opportunities 기회Threats 위협을 객관적으로 분석해 보았습니다.SWOT분석은 강점과 약점을 파악해서 외부요인의 위협에 대응하고 기회를 잡는 전략을 세워서 경쟁력을 확보 할 수 있습니다.예다연 삼산3호점은 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 일단 다른 지점보다이벤트 가격의 경쟁력과 유동인구가 많은 백화점이 바로 옆에 위치하고, 디자이너분들의 꼼꼼한 시술과 편안한 환경 등 굉장한 강점과기회가 많은 점! SO(강점-기회)마케팅 전략으로목표달성을 해보기로 했습니다!열정 가득한 디자이너분들. cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 .!SWOT분석 후, 고객들에게는 어떻게 긍정경험을 줄것이냐의 이야기를 나누어 보았는데요!​고객경험 CX가 중요한 시대에접점 하나하나의 요소가 고객에겐 긍정 또는 부정의 경험으로 작용할 수 있습니다.고객이 매장 이용하는 각 접점에서고객의 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 행동과 고객의 생각그리고 직원인 우리의 행동들을 파악할 수 있도록고객여정맵을 그려보았습니다.​실제 이 단계에서 고객에게 이 멘트를 했을 때 적합한지고객을 불편하게 하는 단계는 없는지확인하고, 불필요한 부분은 제거!부족한 부분은 보완을 해보았는데요.​원래 서비스라는게 고객이 불편하지 않도록케어 해주는 것이라고 생각합니다!​직원으로서 당연하게만 생각했던 우리 매장의 하드웨어적인 요소도 고객입장이 되어 시각을 바꿔서 같이 점검 해보니'음..맞아 이얘기 고객한테 많이 들었어'하는 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 부분들을 다시 한번 되돌아볼 수 있었습니다.왜 고객이 이런말을 했는지 이해할 수 있었겠죠?서비스적으로 바꿀수 있는 부분들을 체킹하면서 마무리하는 시간을 가졌습니다.​2주 뒤 있을 교육에서 매장의 변화를 확인해보는 시간을 가져보겠습니다:)​퇴근 후, 배고플 시간! 늦은 시간까지고생많으셨습니다.예다연 삼산3호점의 성공을 응원하겠습니다.​​시너지드림 미용실 교육 후기​안녕하세요 시너지드림 대표강사 이채영입니다. 울산에서 트렌디한 헤어샵하면 떠오르는 곳이죠? 바로 예다...​