광주우리정형외과의원_병원CS교육 cs교육 및 불만고객응대​​​​​​​​​​교육내용 : 병원CS교육 및 불만고객응대교육일시 : 2025.08.22교육장소 : 광주우리정형외과의원​광주우리정형외과의원에서2시간 동안 진행한 CS교육은신규 개원 병원을 대상으로 이루어졌습니다.​​기존 병원과 달리, cs교육 이제 막 문을 연 병원에서는단순한 서비스 매뉴얼 습득을 넘어‘환자 경험의 첫인상’을 어떻게 관리하느냐가무엇보다 중요합니다.​​이번 교육의 핵심 주제는바로 ‘불만 고객 cs교육 응대’였습니다.개원 초기에는 진료 대기, 예약 혼선,시설 적응 문제 등으로예상치 못한 불만이 빈번히 발생합니다.​이때 직원이 당황하지 않고체계적으로 대응하는 것이병원의 이미지와 cs교육 재방문율을 좌우합니다.​​강의에서는 크게 세 가지 메시지를 전달했습니다.​첫째, 불만은 위기가 아니라 기회라는 점입니다.환자의 불편을 진심으로 경청하고빠르게 개선 의지를 보여줄 때오히려 cs교육 충성 환자로 바뀌는 경우가 많습니다.​​둘째, 감정 대응과 사실 대응을 구분하는 방법입니다.​고객의 화난 감정에는 공감과 인정으로 대응하고,문제 해결은 절차와 기준에 cs교육 따라명확히 안내해야 합니다.​​​셋째, 응대 프로세스를 팀 차원에서표준화하는 것의 중요성입니다.​직원마다 다른 방식으로 대처하면혼란이 더 커지기 때문에‘우리 병원의 응대 언어’를 맞추는 cs교육 것이 필요합니다.​​현장 분위기는 매우 적극적이었습니다.​신규 병원답게 배우려는 열정이 컸고,특히 불만 상황에서 이전 병원에서 각자 겪었던 바들을 공유해주셔서 감사했습니다.​또한 함께 cs교육 시작한다는 의미가 커서함께 만들어가는 모습이 더욱 아름다워 보였습니다.​앞으로도 광주우리정형외과의원 직원분들이 행복한 업무공간이 될 수 있도록고객도 직원도 만족하는 병원이 되길 cs교육 희망합니다 : )​​