[H은행] cs교육 신뢰성과 호감도를 높이는 CS 고객 응대 교육 및 커뮤니케이션 스킬H은행과 강사큐브는 3년 째 여러 교육들을 진행해오고 있습니다.​금번 CS 고객응대 교육은신뢰성과 호감도를 높이는 측면에서​이미지, 보이스, 커뮤니케이션역량을 종합적으로 다뤄달라는고객사 요구 사항을 반영해 진행되었습니다.​" 나의 목소리를 점검해볼 수 있어 좋았다. " " 나에게 맞는 이미지 연출법을 cs교육 알 수 있어 유익했다. " " 실전에 적용할 수 있는 화법들이 좋았다." ​특히, 나에게 맞는 목소리와이미지 연출법을 알 수 있어 좋았다는피드백이 많았던 과정이었습니다.[교육 배경과 고객사 니즈]​조리있는 상품 설명 능력과 함께고객과의 감성적 연결과 진정성 있는 소통 능력이 중요하게 여겨지는 시대입니다.​설명은 매우 잘 하지만호감도가 떨어지거나친절하고 cs교육 예의 바르지만전문성이 떨어진다면고객은 이래저래 불만이 생길 수 밖에 없습니다.​원하는 솔루션을 얻지 못했거나솔루션은 얻었지만 기분이 상해불만이 생기는 것이죠.​그래서, 고객(민원) 요구 대응 시항상 강조되는 키워드는업무의 전문성과 호감도입니다.​물론, 이 2가지 역량은비즈니스의 모든 영역에서동일하게 필요하지만​다소 짧은 시간 내에 고객 요구/필요를 충족시켜야하는 고객 접점의 영역에서더욱 강조되는 경향이 많습니다.​따라서, cs교육 이번 CS 고객 응대 교육은은행 창구라는 최접점에서 직원들이 기본적으로 갖춰야 할 '대면 소통 역량' 을 향상시키는 목적을 갖고 진행되었습니다.​​[교육 내용 정리]