#CS교육 cs교육 #공공기관교육 #CS메뉴얼 #맞춤형CS교육 #직원참여교육 #고객응대교육 #인허브컨설팅 #공공기관CS #조직맞춤교육 #민원응대교육공공기관의 얼굴은 바로 직원 한 사람 한 사람의 응대에서 드러납니다.​그래서 매년 CS교육은 필수지만,‘상부에서 내려온 매뉴얼’을 그대로 따라가는 형식적인 교육은실제 현장에서 큰 도움이 cs교육 되지 않는다는 목소리도 많습니다.​이번 인허브컨설팅에서 진행한 공공기관 CS메뉴얼 교육은기존 방식과는 확실히 달랐습니다.​교육을 희망하시는 분은 아래 네이버 톡톡으로 문의하세요.교육소개[기존 방식 vs 인허브 방식]항목기존 CS교육인허브 CS메뉴얼 교육메뉴얼 내용본청에서 통합 제작기관 맞춤으로 현장에서 cs교육 공동 설계교육 방식강사 중심 강의식실무자 참여형 워크숍현장 적용성낮음매우 높음직원 만족도형식적 참여“실제 내 일에 도움이 됐다”실무자가 함께 만드는 CS메뉴얼인허브의 CS메뉴얼 교육은강사가 일방적으로 전달하는 교육이 아닙니다.​*교육에 참여한 실무자들이 직접*​□ 민원 응대 시 cs교육 겪는 애로사항□기존 매뉴얼에서 부족한 부분□우리 기관만의 민원 흐름등을 함께 공유하며, 직접 적용 가능한 매뉴얼을 공동 설계했습니다.​그 결과,​★ 기관 실정에 꼭 맞는 문장과 행동지침이 포함된★ ‘우리만의 응대 기준’이 담긴 CS매뉴얼이 탄생했습니다.교육현장직원 cs교육 참여가 가져온 변화교육 참여자들의 반응은 긍정 그 자체였습니다.​“기존 교육은 현실과 괴리감이 컸는데, 이번엔 ‘내 이야기’ 같았어요.”“우리 업무에 맞춘 가이드라인이 있어 안심돼요.”“이제 불만 민원 대응할 때 혼자 판단하지 않아도 됩니다.”특히 부서별로 cs교육 조금씩 다른 응대 방식과 민원 처리 흐름을하나의 기준으로 통일할 수 있어​관리자 입장에서도 큰 도움이 되었다는 피드백이 많았습니다.​★★★★★★ 교육 구성 하이라이트 ★★★★★★​□ 조직 내 민원 응대 사례 분석□ 민원 유형별 대응 cs교육 원칙 도출□ 우리 기관의 CS 핵심 키워드 정리□ 응대 문장/상황별 말투 통일□ 실전 상황별 대응 가이드 제작□ 부서별 적용 방안 및 메뉴얼 파일화​“진짜 우리 기관에 맞는 CS교육을 원한다면”​공공기관에서 가장 필요한 cs교육 것은 ‘형식’보다 실행 가능한 기준입니다.​이번 인허브 교육은 바로 그 기준을직원 스스로 만들고, 실무에 즉시 활용할 수 있도록 설계한 교육이었습니다.​공공기관 특성에 맞춘 맞춤형 CS메뉴얼이 필요하다면인허브컨설팅과 함께 해보세요.​네이버 폼 설문에 바로 참여해 cs교육 보세요.​