“3개월 cs컨설팅 동안 함께한 리본동물의료센터 CS컨설팅. 단순한 진단과 솔루션이 아닌, '내부 직원 소통'을 위한 진심의 변화였습니다.”​​​안녕하세요, 류강사입니다.벌써 또 한주가 순삭하고 2월도 10일이 지나버렸네요.​저는 2월 부터 출장이 시작되어 작년에 이어 올해도 어김없이동물병원 현장을 진단하고 원장니들과 미팅을 하며 알차게 시간을 보내고 있어요.그 덕분에 포스팅 해야할 내용들이 점점 더 쌓이고 있다는 것;;;​​오늘은 동물병원 CS컨설팅에 대해포스팅하려고 합니다.​​​​이번 컨설팅은 cs컨설팅 부산 동래구에 위치한 리본동물의료센터와 함께했습니다.부산광역시 동래구 충렬대로 194​​동물병원에서 무슨 CS컨설팅이야? 라는 생각과 함께조금은 생소하게 들리실수도 있을 것 같아요.​그럼 동물병원 CS컨설팅에 대해 간단히 소개해 드릴게요^^동물병원 CS컨설팅은 무엇인가요?올바른 동물병원CS 도입과 구축을 위해 현재 우리 병원의 모습을 객관적으로 진단하고보호자의 불편사항 및 전반적인 CS 시스템을 점검하여고객서비스의 운영방안을 제안하고 현장 맞춤형 개선안을 도출하는병원 맞춤형 CS컨설팅 솔루션 제공 cs컨설팅 프로그램입니다.​​동물병원 CS컨설팅은 언제 필요한가요?​우리 병원의 문제가 무엇인지 정확하게 알지 못할 때몇 년째 반복되는 문제들, 좋지 않은 현장 분위기로 고민이 많을 때동물병원CS를 어디서부터 어떻게 해야 할지 모를 때컴플레인, 내부 직원 소통 등 특정한 부분의 문제가 반복될 때큰 규모에 비해 내부 성장이 정체되었다고 생각될 때병원의 성장 속도를 직원들이 따라오지 못할 때고객서비스를 제공하는 직원들의 마인드의 cs컨설팅 변화가 필요할 때​​동물병원 CS컨설팅은 어떻게 진행되나요?​CS컨설팅은 기본 5 Step으로 구축되며병원의 니즈에 맞게 기획/제안 됩니다.​현장 모니터링(동물병원 CS전문가가 직접 방문 후 진단)파트별 기존 매뉴얼을 점검매니저/테크니션/행정팀 등 각 파트별 진단/면담/미팅원장단 미팅과 종합결과 브리핑 및 교육 진행* 컨설팅 주제에 따라 세부 진행 프로세스가 기획/구축됩니다.리본동물의료센터 CS컨설팅은대표 원장님께서 병원의 규모와 더 큰 성장을 위해 병원 내부를 더 탄탄하게 cs컨설팅 만드는 목표를 정하셨고그에 맞게 내부 직원과 팀의 협업을 위해내부 커뮤니케이션 강화를 위한소통 솔루션 프로젝트로 기획되어 진행하였습니다.​약 3개월간의 시간 동안사전 미팅 - 원무 행정팀 Set-up - 모니터링 - 결과 분석/종합 브리핑 - 교육 의 과정으로 진행되었습니다.​​​​​소통솔루션 프로젝트의 타이틀에 맞춰내부 직원들의 마인드셋을 위해 설문조사도 진행되었어요!​설문은 총 21가지 항목으로 전 직원의 응답 결과를 분석하여 리포트로 cs컨설팅 제공되며결과에 따른 맞춤형 솔루션으로 함께 실행해 옮기는 과정이 포함되어 있습니다.​​​​모니터링 / 매뉴얼 구축 / 팀 미팅 / 면담 등 모든 과정이 끝난 후 결과 진단/분석을 통해 종합결과리포트가 작성/제공됩니다.​​​​​그리고 종합결과 리포트가 완성되면전 직원들과 공유하는 결과 브리핑 시간을 가지는데요.​비록 브리핑 시간 초반에 몇몇 직원분들이 CS도입과 변화의 시작에 약간의 저항이 있었지만,,, 그래도 류강사 포기하지 않고 cs컨설팅 설득을 통해마지막엔 이렇게 환하게 웃으며다같이 파이팅을 외치며 마무리하였습니다.^^​​​​​CS컨설팅이 마무리 된 후 대표원장님과 영상센터장님께서너무 감사한 리뷰를 작성해 주셨어요.​​​​우리가 보호자에게 예방을 위해 건강검진을 권하듯우리 병원의 CS검진을 진행하는데 망설이지 마세요. CS컨설팅은 물병원의 CS이슈를 정확히 진단해 주고, 명확한 치료 방안을 제시해 줄 것입니다.리본동물의료센터 CS컨설팅 원장님 인터뷰 내용 중올해로 동물병원CS를 시작한 지 5년이 넘어가는데요. 그동안 정말 힘든 cs컨설팅 순간들이 많이 있었지만,좋은 결과와 변화를 체감하신 후 원장님들과 직원분들의 뿌듯한 피드백과 감사한 마음을 받으면힘든 시간들이 사르르 녹아버리는 것 같아요.​바쁘신 일정에도 적극적으로 잘 참여해 주신 리본동물의료센터 모든 직원분들께 다시 한번 감사드리며,​경영에, 진료에 정말 바쁘신 대표 원장님과 영상과장님께도시간 빼주시고 실행안 잘 도입해 주시며저를 믿고 3개월 동안 함께해 주셔서 감사드립니다.​​리본동물의료센터의 앞으로의 더 멋진 변화와 성장을 cs컨설팅 응원하겠습니다!​​​그럼 저는 또 다른 동물병원CS의 이야기로찾아뵐게요^^​​​​​​​​