Fun을 기업cs교육 디자인하는 강사행복한 소통으로 긍정 에너지를 나누고꿈을 선물하는 민혜영 강사​안녕하세요?#CS교육전문강사 민혜영 강사​#좋은생각교육연구소 대표#국민강사교육협회 전임교수#한국열린사이버대학교 특임교수입니다.​이번 강의 주제는 기업에서 임직원 대상으로 CS친절교육을 주제로 강의 의뢰해 주셨습니다.​​이 교육은 작년 11월 초에 기업의 CS팀에서 CS친절교육 고객응대 교육을 진행했는데 올해 다시 앵콜로 요청해 주셨습니다.다시 초청해 주셔서 감사드립니다.​​기관 : (주)삼신상사주제 : CS친절교육 고객응대 고객과의 전화응대 예절교육대상 : CS팀 임직원인원 : 30명장소 : 다원이음터CS마인드[CS친절교육] 기업CS팀 필수 고객감동을 이끄는 슬기로운 CS응대법&quot실전 중심CS응대 기업cs교육 고객신뢰 고객응대스킬​오늘은 기업에서 CS팀 임직원분들 대상으로 CS친절교육 고객응대 교육을 진행한 이야기입니다. ​작년 11월에는 오산 세교 더 퍼스트 타워 오산점에서 진행이 되었는데 올해 화성 본사에서 다시 앵콜로 요청해 주셔서 감사드립니다. ​기업CS팀 필수! 슬기로운 CS응대법! 실전중심 CS 민혜영 강사​각 지점에 오신 기존 임직원분들과 신규직원분들이 함께 참여했습니다.긍정적인 경험을 제공하기 위해서는 직원들이 고객 응대에 대한 올바른 마인드를 갖추는 것이 필수적입니다. ​CS교육은 기존 임직원분들을 위한 새로운 점과 복습 부분, 기업cs교육 신규직원분들의 CS 기본 베이스로 이루어졌습니다.​교육은 이론과 실습을 병행하여 진행되었습니다. 이론 교육에서는 고객 응대의 기본 원칙과 전화 예절에 대한 내용을 다루었고, 실습 시간에는 실제 상황을 가정한 롤플레잉을 통해 직원들이 직접 고객 응대 경험을 쌓을 수 있도록 하였습니다.​기업CS팀 필수! 슬기로운 CS응대법! 실전중심 CS 민혜영 강사​고객 응대 접점(MOT)차별화된 서비스​CS, 친절서비스고객과의 소통에서 친절의 중요성을 강조​고객 소통의 기술효과적인 의사소통 방법과 고객의 요구를 파악하는 기술​친절 동기부여직원들이 스스로 친절을 실천할 수 기업cs교육 있도록 동기를 부여하는 방법​고객 유형별 응대법다양한 고객 유형에 맞춘 응대 방법을 학습​불만고객 응대교육불만을 가진 고객을 효과적으로 응대하는 방법​교육의 주요 내용은 고객 경험 접점(MOT) 교육과 전화 응대 스킬에 대한 것입니다. 고객과의 첫 만남에서부터 마지막까지의 모든 접점에서 고객의 경험을 어떻게 관리할 수 있는지를 배우는 것입니다.​기업CS팀 필수! 슬기로운 CS응대법! 실전중심 CS 민혜영 강사​고객 MOT(Moment of Truth)고객의 관점으로 통찰​기업CS팀 필수! 슬기로운 CS응대법! 실전중심 CS 민혜영 강사​고객 접점 MOT 기업cs교육 고객 경험 실습CS는 단순히 고객의 문제를 해결하는 것을 넘어, 고객과의 신뢰를 쌓고 장기적인 관계를 유지하는 데 필수적입니다. ​고객이 느끼는 서비스의 질은 결국 기업의 이미지와 직결되기 때문에, 모든 임직원들이 CS 마인드를 갖추는 것이 중요합니다.​​고객응대 매너서비스 화법고객의 입장에서 생각하고, 그들의 요구를 이해하는 것이 가장 중요합니다. 이러한 경험은 실제 업무에 큰 도움이 됩니다.​기업CS팀 필수! 슬기로운 CS응대법! 실전중심 CS 민혜영 강사​고객감동전화 응대 스킬다시 찾고 싶은 서비스를 만드는전화 응대 기업cs교육 예절​​전화 응대는 고객과의 첫 만남이자, 기업의 이미지를 결정짓는 중요한 요소입니다. 전화응대에서 가장 중요한 상대방에 대한 진정성, 바로 친절성과 연결점을 강조한 스킬입니다.​전화 예절을 잘 지키는 것은 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다. 교육에서는 전화 응대의 기본 원칙과 함께, 고객의 입장에서 생각하는 방법에 대해 강조합니다.​고객들은 제품이나 서비스를 구매하는 것이 아니라, 기업에 대한 신뢰와 만족을 느끼기 위해 소통하길 원합니다. 이러한 이유로 CS 교육은 필수적입니다. 특히 전화 응대는 기업cs교육 고객과의 가장 첫 번째 소통 창구라 전화 예절과 응대 스킬은 더욱 중요합니다.​기업CS팀 필수! 슬기로운 CS응대법! 실전중심 CS 민혜영 강사​문제해결능력​이번 교육을 통해 많은 임직원들이 CS의 중요성을 다시 한번 인식하게 됩니다.고객 응대에 대한 자신감으로 고객 만족도를 높이고 기업의 서비스 품질을 향상시키는 교육입니다.​이 교육을 통해 배운 내용을 바탕으로, 기존 임직원분들도 새로운 시각으로 접근할 수 있고, 신규 직원분들은 기본기를 확립하는 데 도움이 되길 바라봅니다.​앞으로도 고객과의 원활한 소통으로 고객감동 기업cs교육 고객 공감이 이루어지길 기원드립니다.​​​​​반갑습니다. 강의 의뢰 시 교육관련 궁금한 점이 있으시면 문의 부탁드립니다.forms.gle​​​쉽게재미있게의미있게​​​​​​​​행복한 소통으로 긍정 에너지를 나누는 소통의 시간이었습니다.- 좋은생각 교육연구소 대표 민혜영 강사 - ​​​​지금까지 FUN을 디자인하는 강사행복을 선물하는 강사소통으로 通하는 강사 민혜영 강사였습니다.​​​기업교육 공공기관 학교 교육기관 사회복지시설 기관 단체 연수 워크숍 강의 강연 전문강사 전문기관​​​멋진 강사가 아닌 따뜻한 강사잘난 강사가 아닌 진실한 강사대단한 강사가 아닌 필요한 강사국민강사교육협회 홈페이지 방문 환영합니다.​​​​​