• cs교육 교육장소 : 청주탑병원• 참여대상 : 청주탑병원 직원• 교육주제 : CS(Customer Satisfacion)• 진행강사 : 나우서비스디자인교육센터 파트너강사 양혜림​이번 교육은 나우서비스디자인교육센터파트너 강사로 진행되었습니다.환자가 처음 병원에 발을 들이는 순간부터 진료가 끝날 때까지, 기억에 남는 것은 무엇일까요? ​바로 ‘직원의 태도’입니다. ​진료의 cs교육 전문성만큼이나 중요한 것이 ‘고객 서비스(CS)’라는 사실! 의료기관일수록 더욱 강조되어야 합니다.​저는 최근 충청북도 청주에 위치한 청주탑병원에 CS 강의를 다녀왔습니다.​청주탑병원 직원분들을 모시고,CS의 기본부터 불만 고객 응대 요령까지알아보는 시간을 가졌습니다.병원CS, 왜 중요할까요?병원은 일반적인 서비스 업종과는 다르게, 고객이 ‘환자’라는 점에서 cs교육 더욱 섬세한 응대가 요구되는 곳입니다.​환자들은 몸과 마음이 약해진 상태에서 병원을 찾기 때문에, 직원 한 사람 한 사람의 말투와 표정, 태도에 민감하게 반응합니다.​이때 ‘다정하고 친절한 태도’는 치료의 시작점이자 병원 신뢰도를 결정짓는 요소가 됩니다.​작은 배려의 말 한마디, 따뜻한 cs교육 눈맞춤 하나가 환자에게는 큰 위로와 마음의 안정이 됩니다.​또한, 환자가 경험한 감정은 진료 만족도에 직접적인 영향을 미치며, 지인 추천이나 온라인 리뷰 등 병원의 평판으로도 이어지게 됩니다.​즉, CS는 병원의 이미지와 생존을 좌우하는 핵심 경쟁력인 것이지요!교육 현장 스케치이번 교육에는 cs교육 간호팀, 원무과 등 다양한 부서의 직원분들이 참여해주셨습니다.교육은 고객과의 소통에서 언어 표현의 중요성을 강조하며,같은 말이라도 어떻게 전달하느냐에 따라 고객이 느끼는 감정은 완전히 달라질 수 있다는 점을다양한 실제 사례와 함께 알아보았습니다.​불만 고객 응대 시 흔히 빠지기 쉬운 감정적 cs교육 대응의 위험성에 대해서도 다뤘는데요.​감정이 격해진 고객에게 감정적으로 반응하면 갈등이 커지고, 병원의 신뢰도와 이미지에도 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.​‘감정을 인정하되, 대응은 이성적으로’ 접근하는감정 분리 커뮤니케이션이 반드시 필요합니다.​병원 서비스의 품격은 결국, 어떻게 소통하느냐에 달려 있습니다.교육을 마치며강의 시간 내내 cs교육 집중력 있게 경청해주시고,따뜻한 표정으로 함께해주신 청주탑병원 직원분들 덕분에감사한 마음으로 강의를 마칠 수 있었습니다.​앞으로도 최고의 고객경험을 선물할청주탑병원 모든 임직원분들을 응원합니다.지금까지 바라던교육컨설팅양혜림강사였습니다!​바라던교육컨설팅은CS교육을진행하고 있습니다.​맞춤형 CS 교육을 진행합니다. ​공공기관, 간병, 장례, 청소, 병원, 일반 매장 등고객 응대가 필요한 모든 서비스 cs교육 현장에서인적 서비스 역량을 향상시키고,고객들에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.​​[CS교육 문의] ​2. 블로그 댓글​제안서 발송을 원하실 경우, 메일 주소를 남겨주시면 최대한 빠르게 발송드리겠습니다.​