추가영대표는 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 메디피움의원(분당, 동탄, 판교지점)과 3년째 CS프로젝트를 함께 하고 있습니다.일반적으로 CS(고객만족)이라 하면 단순하게 고객을 향해안녕하십니까?를 외치며, 빵긋 웃으면 친절한 직원, 좋은 병원이라는 평가를 받던 시기가 있었습니다.​​물론 좋은표정, 밝은 태도, 행동으로 하는 표현은 너무 중요한 #고객만족 의 요소입니다.하지만 고객은 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 #검진센터 를 찾아오는 것은 환자 아닌 #수검자 입니다.다시 말하면 아픈 사람이 아니라는 겁니다. 그러나 병원이라는 특성 상 이곳을 방문하는 사람들은 알게 모르게 공포를 가지고 있으며,수검자는 고객이자 환자의 이중적인 마음을 가지고 검진을 경험하게 됩니다.​그렇기에 #추가영대표 는 메디피움병원과 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 함께 환자고객응대표준매뉴얼을 만들고, 직원들이 고객의 변화에 민감하도록 CS트랜드에 대해 교육하고, 직원들 간의 상호 합, 협업을 위해 서로간의 필요한 예의과 매너에 대해 훈련하고 있습니다.​올해는 현장코칭을 통한 점검 및 코칭을 진행 하고 있는데, #병원CS교육 이라는 것이 변동사항과 케이스에 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 따라 다 다르게 적용되기 때문에 쉬운 일은 아닌 듯합니다.​이루다컨설팅은 체계적인 프로그램으로 필요한 요소를 찾고, 시스템화 하여 쉽게 현장에 적용하도록 노력하고 있습니다.분당메디피움 치과 직원 코칭판교메디피움 CS리더 회의​동탄 메디피움 외래간호파트_주사실 코칭동탄 메디피움 내시경실 및 전처치실 직원 클리닉전직원 월례CS교육판교 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 메디피움 CS리더 ZOOM미팅​현장을 방문하여 모니터링을 통한 정기적인 체크, 필요에 따라 부서별 맞춤교육+매뉴얼 체화 교육CS리더들과의 소통과기획 회의를 통한 프로젝트 실천등으로 아래와 같은 결과물이 탄생하기도 합니다.​조측: 2024년 판교메디피움병원 "쿵짝" 캠페인, 우측 2024년 동탄메디피움 셀프PI "반짝"캠페인추가영대표는 병원CS컨설팅 진행시 중요하게 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 생각하는 부분은 "이루다컨설팅과 계약이 종료 되었을 때 내부에서 CS를 수행할 능력을 갖추었는가?"입니다. 병원은 특성 상 CS리더라 하더라고 현장에서 환자고객을 응대하는 업무 주어지기에 상대적으로 기업의 담당자보다는 집중도가 떨어지는 것은 사실입니다.그러나 메디피움병원의 CS리더들과 같이 방법을 제시하고, 필요한 부분을 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 찾고 말할 수 있는 능력과 여유가 생기면 아주 훌륭한 진화를 이루어 내고는 합니다.​검진병원의 CS는 어떻게 진행 되나요?라는 질문에 추대표는 현재 상황을 파악하고, 가지고 있는 자원을 파악하여 계획을 세우고 한걸음씩 진행 하자고 합니다.​모두가 잘 아는 바대로 "사람은 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 변하지 않습니다"그러나 "사람의 행동은 상황에 따라 변화 할 수 있습니다"잘 몰라서, 배운적이 없어서, 가이드가 없어서 진행 하지 못한 우리병원CS도 조금만 여유를 두고 진행해 보시기 바랍니다.감사합니다.​오늘도 현장에서 열심히 뛰는 병원CS교육 전문컨설턴트 추가영이었습니다.​판교 메디피움 포토존 앞에서_8등신처럼 사진찍어주신 직원^^​