안녕하세요! cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 오늘도 인사드립니다.커먼포인트 임혜진 강사입니다 :)​제가 처음 강사 생활을 시작했을 때가장 먼저 공부하고 출강 나갔던 파트가 바로 CS (customer service) 인데요!​그만큼 가장 기본이 되는 주제가 아닐까 싶습니다.요즘 저는 서비스 교육이특정 분야 특정 직군에만 필요한 것이 아니라삶을 살아가는 모든 접점에서 필요한 것이 아닐까? 라는 생각을 합니다.​부모와 자식 사이에도 상사와 부하 사이에도서비스 제공자와 고객 사이에도 좋은 관계를 유지하기 위한'서비스' 정신이 필요하다고요!​고객 불만 솔루션 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 오늘은 신규 오픈한 네트워크 병원에서전반적인 CS교육을 의뢰해주셨어요.병원의 규모가 크고, 대규모의 인사가 있었기에전체적인 매뉴얼을 잡고자 함이었습니다.​우선 오픈한지 얼마 되지 않은 사업장과기존에 운영을 하던 사업장은 교육의 목적이 다르기 때문에저 또한 강의 내용과 방향성을신중하게 고민하고 제안드렸습니다.원장님께서 가장 중점적으로 요청하셨던 부분은민원응대 였기 때문에 직원분들이어렵지 않게 내용을 습득할 수 있도록고객불만 솔루션 불만제로 라는 타이틀로1회차 이론 강의를 준비했습니다.고객님들은 왜 불만을 가질까?어떻게 응대해야 가장 효과적일까?비슷한 사례는 어떤 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 것이 있을까?많은 분들이 궁금하셨을 내용들을집중적으로 축약하여 스토리라인을 구성했더니재밌게 따라와 주시더라구요!​평소에 받았던 민원중에 힘들었던 사례들을공유하고 어떻게 응대하면 좋을 지 즉석에서 좋은 아이디어도 도출해보았어요 :)직무/파트별 세부 교육주로 CS교육을 많이 의뢰해주시는 곳은병원/식당/뷰티/공공시설 등 인데요!병원의 경우 환자들이 내원하는 공간에서교육이 함께 진행 되는 경우가 많아서보통은 파트별로 나눠서 교육을 진행합니다.그래서 저도 공통 교육 이후에는같이 근무하시는 파트별로 조별 모임을 준비했는데요! ​크게 원무팀과 데스크원장실과 피부관리실로 나누어배운 내용들을 다시 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 복습하고우리 병원에 맞게 접목하는 시간을 가졌습니다.모르는 것이 있으면 전문가에게 물어보고 (강사는 지식과 경험이 믹스되어 있는 좋은 툴이예요)좋았던 점이나 힘들었던 점이 있으면같이 근무하시는 분들과 이야기를 나누는 것이단순히 강의를 듣기만 하는 것 보다훨씬 크게 남는 답니다!MOT 매뉴얼이제 우리 병원에 필요한 딱 맞는매뉴얼을 만들어볼 차례 입니다.강의의 결과물이라고도 할 수 있죠순간"MOT 매뉴얼(Moment of Truth)여기서 잠깐! MOT 매뉴얼에 대해잠시 안내드리고 갈게요 :)​흔히 서비스 접점 설계 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 라고 불리는MOT 매뉴얼은 단어를 그대로 직역하면진실의 순간이 됩니다.​투우사가 급소를 찔러 피할래야 피할 수 없는 순간!실패가 허용되지 않는 가장 중요한 순간!고객과 기업이 접촉하는 아주 짧은 순간을 의미하는데그만큼 찰나의 순간에 기업에 대한 고객의 인상이 정해진다는 뜻을 내포하고 있어요.옥외광고나 홈페이지 등 병원을 내원 하기 전 부터의료 시술을 받는 순간 원무과와 데스크의 접점이후에 병원문을 나가는 순간까지 모든 접점들을 하나하나 세밀하게 살펴봅니다.역시나 파트별로 조금은 다른 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 매뉴얼들이 나왔는데요실제로 적용할 수 있는 부분들은 최대한 살리고현실적으로 어렵다고 생각 되는 부분은어떻게 대체할 수 있을지 말씀드렸습니다.​MOT 매뉴얼 외에도 제가 방문했을 때의첫 느낌과 고객분들에게 좋은 인상을 심어줄 수 있을 법한 부분들을 안내드렸는데요.​예를 들면 "와이파이" 같은 건데요. 병원에 로비에서 와이파이를 잡아보니 'GUEST' 라는 이름으로 뜨더라구요.​그런데 데스크 주변을 포함해 그 어디에도와이파이 비밀번호를 찾을 수 없었습니다.제가 환자로 와서 데스크에 등록을 하면비밀번호를 알 수 있나요? cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 라고 여쭤봤을 때데스크 직원분께서 한번 알아볼게요 라고 대답했던 것을 보면한번도 이 부분에 대해서 고민해본 적이 없었던 것 같습니다.​고객 서비스 멀리 있지 않습니다 :)​A4 용지에 크게 와이파이 비밀번호를 적어서고객님들이 가장 오래 머무르시는대기실에서 시선에 닿는곳에 붙여 두시면 좋을 것 같다고 말씀드렸고, 바로 시정하셨어요!​또 병원의 위치와 진료과목 특성상연령대가 있으신 고객님들이 많이 방문하시는데모든 제품들이 영문으로 적혀있더라구요한글 발음 표기로 크게 적어서제품이 헷갈리지 않도록 하는 것도추천드리고 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 왔습니다 ㅎㅎ​이렇게 CS 교육은 업장 마다 특성을 파악하고 맞춤형 교육으로 진행 되어야실질적으로 도움이 되는 행동으로 이어집니다.​여러분들의 더 나은 서비스를 원한다면전문가에게 진단을 받고 교육을 받으시길적극 추천드립니다!​교육 담당자와 교육생 그리고 강사가모두 만족하는 질 높은 교육커먼포인트가 함께 하겠습니다.팔로워 340명, 팔로잉 347명, 게시물 196개 - 임혜진 강사|아나운서|리포터|쇼호스트