중간관리자교육한국CS경영연구소안녕하세요! 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 프로그램 추천 업체 전문 기관 기업 HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관이자 여성기업 인증기관인 한국CS경영연구소 입니다.​#중간관리자교육 #중간관리자#교육전문기관 #리더십교육#조직교육 #기업교육 #팀원교육#직원교육 #조직관리 #여성기업인증기관#관리자교육 #한국CS경영연구소오늘은 중간관리자를 위한 TKI 갈등관리에 대해 알아보겠습니다.중간관리자는 조직의 전략을 실행하고 팀을 이끌며, 상위 경영진과 직원들 사이에서 다리 역할을 하는 중요한 위치에 있습니다. 이러한 중간관리자가 직면하는 가장 큰 과제 중 하나는 갈등 관리입니다.​다양한 배경과 경험, 성격을 가진 사람들이 모여 일하기 때문에 의견 차이와 이해 충돌은 피할 수 없는 현실입니다. 어찌 보면 갈등의 발생은 지극히 자연스러운 것이라고 하겠습니다. 그 어떤 조직도 갈등으로부터 자유로울 수 없지만, 이를 효과적으로 관리하지 않으면 생산성 저하, 직원 불만, 그리고 조직 분위기 악화로 이어질 수 있습니다.​때문에 중간관리자로서 평소에 갈등을 잘 관찰하고 관리하는 것이 필수적입니다.이를 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 프로그램 추천 업체 전문 기관 위해 Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument(TKI)와 같은 갈등 관리 도구를 활용하시는 것은 어떨까요?TKI 갈등관리: 중간관리자를 위한 필수 도구중간관리자 교육 전문 한국CS경영연구소TKI는 심리학자 Kenneth W. Thomas와 Ralph H. Kilmann에 의해 연구된 도구로, 사람들이 갈등 상황에서 어떻게 반응하고 대처하는지를 평가하기 위해 개발된 심리적 도구입니다.​TKI는 갈등 해결 방식을 다섯 가지로 분류합니다.1. 경쟁(Competing)자기주장적이고 타협하지 않는 방식.상대방의 필요나 관심을 무시하고 자신의 목표를 이루기 위해 강력하게 밀어붙이는 방식.2. 협력(Collaborating)자기주장적이면서도 협력적인 방식.서로의 필요와 관심을 모두 만족시키기 위해 협력하며 해결책을 찾는 방식.3. 타협(Compromising)양쪽 모두 약간의 양보를 통해 적절한 해결책을 찾는 방식.완전한 만족을 얻지는 못하지만, 어느 정도의 이익을 얻기 위해 타협하는 방식.4. 회피(Avoiding)자기주장적이지 않고 비협력적인 방식.갈등 상황을 피하거나 무시하는 방식.5. 순응(Accommodating)자기주장적이지 않고 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 프로그램 추천 업체 전문 기관 협력적인 방식.상대방의 필요를 충족시키기 위해 자신의 관심이나 목표를 포기하는 방식.중간관리자 교육 TKI 갈등 해결 교육여성기업인증기관 한국CS경영연구소TKI는 개인이 갈등 상황에서 어떤 방식을 주로 사용하는지 인식하게 도와주며, 나아가 조직 내 갈등 해결을 위한 교육 및 트레이닝에 활용될 수 있습니다. 또한 팀원들이 서로의 갈등 해결 방식을 이해하고 효과적으로 협력할 수 있도록 팀 빌딩 활동에도 활용됩니다.​TKI 갈등관리를 활용했을 때 기대되는 효과는 어떠한 것이 있을까요?1. 자기 인식 향상TKI는 중간관리자가 자신의 갈등 해결 스타일을 이해하는 데 도움을 줍니다. 갈등 상황에서 본능적으로 취하는 방식을 인식함으로써, 보다 의도적이고 전략적인 접근이 가능해집니다. 예를 들어, 지나치게 경쟁적인 스타일을 가진 관리자는 협력적인 접근이 더 효과적일 수 있는 상황에서 자신의 접근 방식을 조정할 수 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 프로그램 추천 업체 전문 기관 있습니다. 2. 팀 다이내믹스 개선팀원들이 서로 다른 갈등 해결 방식을 이해하고 존중함으로써, 팀 내의 신뢰와 협력이 증진됩니다. 또 팀 빌딩 활동의 일환으로 TKI를 활용하여 팀원들이 서로의 강점을 이해하고 갈등 상황에서 더 효과적으로 소통하는 데 도움을 받을 수 있습니다.3. 효과적인 의사소통 촉진갈등 상황에서의 효과적인 의사소통은 문제 해결의 핵심입니다. TKI는 중간관리자가 갈등을 명확하게 인식하고, 적절한 의사소통 전략을 통해 문제를 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 이는 오해를 줄이고, 더 나은 협력과 문제 해결을 가능하게 합니다.4. 조직 문화 강화갈등 관리 능력이 향상된 중간관리자는 조직 문화에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 갈등을 건설적으로 해결하는 조직 문화는 직원들의 참여도와 만족도를 높이며, 조직 전체의 성과를 향상시킵니다. 직원들은 자신의 의견이 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 프로그램 추천 업체 전문 기관 존중받고, 갈등이 공정하게 해결된다는 것을 알 때 더 높은 동기부여를 느끼게 됩니다.5. 리더십 역량 강화갈등 해결 능력은 리더십의 중요한 요소 중 하나입니다. TKI는 중간관리자가 보다 효과적인 리더로 성장할 수 있도록 돕습니다. 갈등을 피하지 않고, 이를 해결하는 능력은 직원들에게 신뢰와 존경을 얻게 하며, 더 강력한 팀을 구축하는 데 기여합니다.중간관리자 문제 해결 디자인 씽킹 교육 프로그램 [5~6시간 소요]리더십교육 한국CS경영연구소■학습목표우리 조직의 현주소를 파악하고 성과 창출 및 문제 해결을 위한 디자인 씽킹 프로세스를 이해한다.우리 조직이 겪는 문제점을 파악하고 Real Problem을 찾아내어 슬기로운 해결 방안을 도출한다. 교육 프로그램프로그램 세부내용[문제 해결 디자인 씽킹]TKI 유형별 갈등관리문제 해결 경영 프로그램Ⅰ. 우리 조직의 현주소 파악 및 TKI(Thomas-Kilmann Instrument) 진단조직 발전을 위한 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 프로그램 추천 업체 전문 기관 성장통 vs. 조직 추락을 야기하는 침묵의 그림자리더 공감 Talk show! 조직 경영 환경의 변화와 리더로서의 역할 &amp어려움갈등 상황에서 발현되는 2가지 심리 알기 : 자기주장성 및 타인 수용성에 대한 이해도 높이기경쟁, 회피, 수용, 타협, 협력의 5가지 갈등관리를 위한 개인별 모드(MODE) 진단 및 검사갈등 상황에서 자신의 주 대처 유형 : 자신이 생각하는 갈등관리 유형 vs 실제 진단 갈등관리 유형갈등 해결이 아닌 갈등관리의 관점으로 갈등을 바라봐야 하는 이유​Ⅱ. What is design thinking?창의적 문제 해결의 의미 – 창의적 문제 해결을 위한 5가지 요소 (사용자 중심 사고, 시각의 다양화, 아이디어 도출, 표현의 자유, 확산과 수렴)디자인씽킹 프로세스 – 공감하기 → 문제 정의 → 아이디어 → 프로토타입 → 테스트​Ⅲ. 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 프로그램 추천 업체 전문 기관 Design thinking 5-Step에 따른 문제 해결 방안 도출 1) Empathize – 심층 인터뷰를 통한 우리 조직의 니즈를 파악하라 2) Define – 분석을 통한 ‘Real problem’과 ‘Insights’를 찾아라 3) Ideate – 문제 해결을 위한 아이디어를 도출하라 (발산과 수렴) 4) Prototype – 문제 해결 및 조직 성장을 위한 액션플랜 도출 5) Test – 문제 해결 시연 단계 / Test → Feed back → Development 지금까지 TKI 갈등관리에 대해 알아보았습니다.갈등이 무조건 나쁜 것만은 아닙니다. 갈등은 방치하면 조직 문화를 해치지만 슬기롭게 관리한다면 조직의 성장과 혁신에 도움을 가져올 수 있습니다. 서로 다른 배경과 생각을 가진 사람들이 만났을 때 일어날 수 있는 자연스러운 현상으로 받아들이고, 이에 대한 이해를 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 프로그램 추천 업체 전문 기관 바탕으로 건강한 갈등관리 문화를 만들어 간다면 직원들은 “나의 의견이 존중받고 공정하게 대우받는다”라고 느끼게 되며 조직에 대한 충성도가 높아질 수 있습니다. ​이러한 문화 속에서 우리는 ‘신뢰’라는 가치 하에 다양한 의견과 아이디어를 나누게 되고, 이러한 다양한 관점을 통해 더 창의적이고 혁신적인 해결책을 도출할 수 있게 됩니다.​다음 편에는 창의적이고 혁신적인 문제 해결을 돕는 또 다른 프로그램, ;교육에 대해 이야기 나누어보겠습니다.기업교육, 친절CS교육, 대인관계교육, 전화현장모니터링, 직급별 조직활성화교육서울특별시 강남구 테헤란로 501 5층 509호 한국CS경영연구소※ 본 프로그램, 교육 사진, 글 내용 등은 한국CS경영연구소(오픈투게더)동의 없이 무단 복사 유출되거나 전재될 수 없습니다.