센트럴모터스CS cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 OPEN UP 교육과정 ②기업교육 전문 TNC 컨설팅기업교육전문 TNC 컨설팅 X센트럴모터스 ​고객과 처음부터 끝까지 함께 하는 신뢰받는 [센트럴모터스]와는 지난 2017년부터 꾸준히 인연을 이어가는 감사한 고객사입니다.​다양한 과정을 함께 해 오며 관계를 이어가고 있는데요.이번에도 어김없이 2025 CS OPEN UP 교육과정으로 3일간 함께 하였습니다.​[서비스 유형 인지 및 응대 + 심오피스 업무 성향 기반 소통] 과정으로 3일간 약100명 이상의 임직원들을 만났는데요.3일간의 여정을 3회의 후기로 나누어 전달해 드리려고 하기에 매일 중점을 두어 안내해 드리는 부분을 강조하여 전해드리겠습니다.​​CS OPEN UP 과정의 둘째 날, ‘서비스 응대 전략’에 대한 깊이 있는 학습을 진행했습니다.​서비스는 결국 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 ‘사람과 사람’의 만남입니다. 제품이 아닌 ‘경험’을 파는 시대, 응대는 단순한 절차의 나열이 아닌, 고객의 기대와 감정에 어떻게 반응하느냐에 따라 결정되는데요.​다양한 고객 유형을 이해하고 그에 맞는 맞춤형 대응 전략을 모색해보는 데 중점을 두었습니다. 자신의 서비스 스타일을 돌아보며, 고객을 응대할 때 ‘어떤 눈’으로 바라보고 있는지 성찰하는 시간을 가졌습니다.​“응대는 기술이 아닌 공감입니다” ​​나와 닮은 고객, 나와 다른 고객교육의 서두에서는 ‘고객은 누구인가?’에 대한 질문을 던지며, 최근에 인상 깊었던 고객 경험을 떠올리는 활동으로 시작했습니다.이 경험을 바탕으로 ‘내가 좋아하는 고객’과 ‘힘들게 느끼는 고객’의 특징을 정리했고, 이를 통해 우리는 무의식적으로 고객을 ‘나와 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 닮은가 vs 다른가’의 기준으로 구분하고 있음을 확인했습니다.​이 과정은 자연스럽게 서비스의 기준을 고객이 아닌 ‘나’ 중심으로 바라보고 있었던 관점의 전환으로 이어졌고, CS 교육에서 중요한 전제인 “고객은 모두 다르다”는 인식을 강화하는 데 효과적이었습니다.​​고객을 9가지 유형으로 나눠보다!-고객 유형 인지 워크숍본격적인 학습은 ‘9가지 고객 유형 모델’을 중심으로 진행되었습니다.서비스 접점에서 만나는 고객은 그들의 사고방식, 표현방식, 기대치에 따라 다양하게 구분할 수 있으며, 이를 단순한 성격 구분이 아닌 서비스 응대 전략으로 전환할 수 있도록 구체화한 것이 이 9유형 모델입니다.유형주요 특성응대 전략 키워드성과중심형빠른 해결, 실리 중심핵심 전달, 효율적 안내공감추구형정서적 연결, 공감 필요진심 어린 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 경청과 표현원칙중시형절차, 논리 강조프로세스 설명, 논리적 납득정보탐색형상세 정보 요청충분한 정보 제공불안회피형의심 많고 걱정 많음반복적 확인, 신뢰 강화감정표현형감정이 먼저 드러남감정 케어, 분위기 진정의존지향형확신과 안내 요구구체적 지시, 친절한 설명무관심형반응이 적고 무심관심 유도, 간결한 설명이탈예민형불만 표현이 빠름빠른 사과, 회복 중심 응대이러한 모델을 학습한 후, 참가자들은 조별로 유형별 고객 응대 전략을 토의하고 실습으로 정리하였습니다.​​내가 만난 고객을 다시 바라보다!-공감 토의이번 교육의 핵심 활동 중 하나는 “내가 실제로 만난 고객을 유형에 대입해 보기”였습니다.과거의 실제 응대 상황을 떠올리며, 그 고객의 반응과 행동이 어떤 유형에 해당하는지를 추론하고, 그때의 대응이 적절했는지를 되돌아보았습니다.​특히, 응대 당시에는 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 불쾌하거나 부담스럽게 느꼈던 고객이라도, 유형의 관점에서 접근하면 ‘그럴 수도 있겠구나’라는 이해로 연결되는 장면이 인상적이었습니다.이러한 공감은 단순히 고객을 분류하는 데서 그치지 않고, 응대를 통해 관계를 회복하고, 긍정적 경험으로 전환하는 가능성을 발견하게 합니다.​​서비스 유형 인지와의 연결 -고객의 기대를 맞추는 정교함지난 시간 전달드렸던 CX 유형 진단과도 자연스럽게 연결되며, 각 유형의 고객은 어떤 CX를 기대하는지, 어떤 서비스 스타일이 불편하게 느껴지는지를 구체적으로 매칭해보는 활동을 통해, 서비스 유형 인지가 단지 '나의 성향' 파악에 그치지 않고, 고객 유형별 맞춤 전략 수립으로 확장될 수 있음을 확인했습니다.​심오피스 업무 성향 진단의 개념을 활용해, 조직 내부의 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 동료 응대나 부서 간 협업에서도 각자의 성향을 어떻게 이해하고 맞춰야 하는지 간단한 사례 분석을 진행했습니다.고객을 이해하는 눈과, 조직 내부의 커뮤니케이션을 정렬시키는 힘은 동일한 인지 기반에서 출발한다는 메시지가 인상 깊게 전달되었습니다.​ ‘상황 맞춤형 응대’는 감정의 해석에서 시작됩니다고객 응대는 ‘상황 처리’ 이상의 의미를 갖습니다.고객의 말과 행동 이면에 담긴 ‘감정과 기대’를 읽어내고, 그에 맞는 대응 언어를 설계하는 일입니다.교육을 통해 우리는 응대의 기술이 아닌, 고객을 바라보는 태도와 인식의 전환을 경험했습니다.보다 심층적인 조직 내 소통 전략으로 넘어가, 심오피스를 통한 업무 커뮤니케이션 정렬에 집중하였습니다.다음 후기에서는조직 내부에서의 오해와 단절을 줄이는 심오피스 기반의 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 ‘업무 성향 기반 소통 전략’을 중심으로 안내해드리겠습니다.​마지막 3일차 후기도 기대해 주세요!기업교육 전문기관 TNC컨설팅은 사람 중심의 교육 가치를 실현합니다.​▼고객사 맞춤형 교육과정을 진행하는 TNC컨설팅의 주 교육 과정을 안내해 드립니다.​▷자동차 회사 맞춤 교육자동차 전문 컨설팅서비스센터 응대 가이드 매뉴얼 자동차 관련 CS 및 세일즈 교육Training &ampCoaching인증 중고차 / 탁송 기사 / 서비스센터 등 자동차 특화 교육 다수 진행​▷기업 전문 교육계층별 역량 강화 -전 직원, 신입사원, 직급별, 승진자 등리더십 &amp워크숍 프로그램커뮤니케이션 스킬세일즈 역량 강화비즈니스 매너CS 역량 강화 조직활성화법정의무교육과정 및 사업주환급과정​▷고객 가이드 및 기업 관련 매뉴얼 제작기업 고객 응대 가이드 매뉴얼자동차 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 관련 매뉴얼 개발 다수 진행​▷미스터리 / 시크릿 쇼핑 국산차/ 외산차 자동차 산업자동차 서비스 센터 호텔&리조트 산업병원/한의원 산업기업/주택 인테리어 산업외식업쇼핑몰&백화점 패션 산업가구 판매 산업국내 유명 관광 산업그 외 산업별 미스터리 쇼핑 다수 진행​▷현장모니터링&코칭 자동차 세일즈 현장 모니터링자동차 서비스 센터 현장 모니터링외식업 서비스 현장 모니터링기업 세일즈 현장 모니터링​▷인재양성과정사내강사 양성 과정지도자 입문교육 과정​▷그 외 교육 다수​그 외 기업교육과 컨설팅의 다양한 분야에서 최고의 교육을 이끌고 있습니다.​우리 기업에 꼭 맞는 맞춤형 교육새로운 도약과 발전을 위한 컨설팅을 위해!​▼▼▼ 교육문의는 홈페이지를 방문해 주세요!더욱 다양한 교육 프로그램을 만날 수 있습니다~♥​★교육문의 : 클릭하시면 홈페이지로 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 이동합니다!​